Soporte — FinanceXE

FinanceXE es una app de finanzas personales y familiares: gastos, ingresos, tarjetas, cuentas, presupuestos y previsión de saldo, que funciona incluso sin internet. Nunca nos conectamos a tu banco.

Contacto

Dudas, problemas o sugerencias: help@financexe.com.br. Respondemos en hasta 2 días hábiles.

Eliminar tu cuenta y tus datos

En la app FinanceXE (inmediato):

• Abre Más › Configuración.
• Toca Eliminar cuenta, al final de la pantalla.
• Confirma y escribe ELIMINAR. Necesitas conexión a internet.

Sin la app (desinstalada o sin acceso): envía un correo a help@financexe.com.br desde el correo de tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta FinanceXE". Confirmamos y eliminamos en hasta 15 días.

Qué se borra, al instante y de forma definitiva, de nuestros servidores: perfil (nombre y correo), movimientos (gastos, ingresos, transferencias), plan de cuentas, centros de costo, cuentas, tarjetas, pagos de factura, presupuestos, recurrencias, metas de ahorro, patrimonio, reglas, fotos adjuntas, registros de suscripción y la familia de la que eres dueño (los demás miembros conservan sus propios datos).

Qué se conserva:

• Movimientos creados por otros miembros de la familia en los que aparecías como "pagado por": siguen con quien los creó, sin tu nombre.
• Copias de seguridad automáticas del proveedor de infraestructura: se borran en hasta 7 días.
• Comprobantes de compra de la suscripción guardados por Apple o Google, según las reglas de cada tienda.
• Los archivos de copia que tú mismo exportaste siguen donde los guardaste.

Eliminar solo algunos datos

No necesitas eliminar la cuenta para borrar datos:

• Un movimiento: en Transacciones, desliza hacia la izquierda, o ábrelo y toca Eliminar.
• Catálogos (categorías, cuentas, tarjetas, centros de costo, reglas): Más › Catálogos › abre el elemento › Eliminar.
• Fotos adjuntas: abre el movimiento, toca la foto › Eliminar.
• Metas de ahorro y patrimonio: abre el elemento › Eliminar.

La eliminación se aplica en todos tus dispositivos en la próxima sincronización. En nuestros servidores el elemento queda marcado como eliminado (para que tus otros dispositivos lo sepan) y se borra definitivamente en hasta 180 días. En el plan gratis, sin sincronización, los datos están solo en tu dispositivo: basta con borrarlos en la app. Para pedir la eliminación de un dato específico, escribe a help@financexe.com.br.

Preguntas frecuentes

• ¿La app funciona sin internet? Sí. Todo se guarda en el dispositivo al instante y se sincroniza cuando vuelve la conexión (la sincronización entre dispositivos es Premium).
• ¿FinanceXE se conecta a mi banco? Nunca. Para no escribir todo, importa el extracto en OFX/CSV (Más › Importar extracto), comparte el comprobante de la transferencia con la app, usa Apple Pay con la app Atajos (iPhone) o las notificaciones del banco (Android). Todo se procesa en el dispositivo.
• ¿Cómo comparto con mi familia? En Más › Familia, crea una familia y envía el código de invitación. Cada persona usa su propio inicio de sesión.
• ¿Se guarda la foto del ticket? La foto usada para leer el ticket, no: se lee en el dispositivo y se descarta. Solo se guardan las fotos que adjuntas a propósito a un movimiento (Premium), en almacenamiento privado.
• Cambié de celular y uso el plan gratis. ¿Y mis datos? Antes, exporta una copia en Configuración › Copia de seguridad y restáurala en el nuevo dispositivo. En Premium, basta con iniciar sesión.
• ¿Cómo exporto mis datos? En Más › Informes (PDF, Excel e informe anual de impuestos) o Configuración › Copia de seguridad (archivo completo).
• ¿Por qué aparecen anuncios? El plan gratis muestra un banner discreto en Inicio y Transacciones — ayuda a mantener la app. Los suscriptores Premium no ven anuncios. Tus datos financieros nunca se usan para anuncios.
• ¿Qué hace la IA? ¿Funciona en mi celular? En Premium, en iPhone con Apple Intelligence (iOS 26+) o Android con Gemini Nano: sugiere la categoría, completa un movimiento a partir de una frase, lee mejor el ticket y escribe el resumen del mes. Todo se ejecuta en el dispositivo. En los demás dispositivos la app funciona normalmente, sin esas funciones.
• ¿Qué moneda usa la app? La de la región de tu dispositivo. Para gastos de viaje, regístralos "En otra moneda" con la cotización.
• ¿Cómo cancelo la suscripción? En la tienda: en iPhone, Ajustes › tu nombre › Suscripciones; en Android, Google Play › Pagos y suscripciones. Premium sigue activo hasta el final del período pagado.

Privacidad

Política de privacidad: https://financexe.com.br/privacy-es