Suporte — FinanceXE

FinanceXE é um app de finanças pessoais e familiares: despesas, receitas, cartões, contas, orçamentos e previsão de saldo, funcionando até sem internet. Nunca nos conectamos ao seu banco.

Contato

Dúvidas, problemas ou sugestões: help@financexe.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.

Excluir sua conta e seus dados

Pelo app FinanceXE (imediato):

• Abra Mais › Configurações.
• Toque em Excluir conta, no fim da tela.
• Confirme e digite EXCLUIR. É preciso estar com internet.

Sem o app (desinstalado ou sem acesso): envie um e-mail para help@financexe.com.br, a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta FinanceXE". Confirmamos e excluímos em até 15 dias.

O que é apagado, na hora e definitivamente, dos nossos servidores: perfil (nome e e-mail), lançamentos (despesas, receitas, transferências), plano de contas, centros de custo, contas, cartões, pagamentos de fatura, orçamentos, recorrências, cofrinhos, patrimônio, regras, fotos anexadas, registros de assinatura e a família de que você é dono (os demais membros ficam com os próprios dados).

O que fica:

• Lançamentos criados por outros membros da família em que você aparecia como "pago por": continuam com quem os criou, sem o seu nome.
• Cópias de segurança automáticas do provedor de infraestrutura: apagadas em até 7 dias.
• Comprovantes de compra da assinatura guardados pela Apple ou pelo Google, conforme as regras de cada loja.
• Arquivos de backup que você mesmo exportou continuam onde você os salvou.

Excluir só alguns dados

Você não precisa excluir a conta para apagar dados:

• Um lançamento: em Transações, deslize para a esquerda, ou abra e toque em Excluir.
• Cadastros (categorias, contas, cartões, centros de custo, regras): Mais › Cadastros › abra o item › Excluir.
• Fotos anexadas: abra o lançamento, toque na foto › Excluir.
• Cofrinhos e patrimônio: abra o item › Excluir.

A exclusão vale em todos os seus aparelhos no próximo sync. Nos servidores, o item fica marcado como excluído (para os outros aparelhos saberem) e é apagado definitivamente em até 180 dias. No plano grátis, sem sincronização, os dados ficam só no seu aparelho: excluir no app já basta. Para pedir a exclusão de um dado específico, escreva para help@financexe.com.br.

Perguntas frequentes

• O app funciona sem internet? Sim. Tudo é salvo no aparelho na hora e sincronizado quando a conexão voltar (sincronização entre aparelhos no Premium).
• O FinanceXE se conecta ao meu banco? Nunca. Para não digitar tudo, importe o extrato em OFX/CSV (Mais › Importar extrato), compartilhe o comprovante do Pix com o app, use o Apple Pay pelo app Atalhos (iPhone) ou a leitura das notificações do banco (Android). Tudo é processado no aparelho.
• Como compartilho com a família? Em Mais › Família, crie uma família e envie o código de convite. Cada pessoa usa o próprio login.
• Como lanço uma despesa pela Siri? Diga "E aí Siri, lançar despesa no FinanceXE" e fale o gasto. O formulário abre preenchido para você conferir.
• A foto do cupom fica guardada? A foto usada para ler o cupom, não: a leitura é feita no aparelho e a foto é descartada. Só ficam guardadas as fotos que você anexa de propósito a um lançamento (Premium), em armazenamento privado.
• Troquei de celular e uso o plano grátis. E meus dados? Antes, exporte um backup em Configurações › Backup e restaure no aparelho novo. No Premium, basta entrar na conta.
• Como exporto meus dados? Em Mais › Relatórios (PDF, Excel e relatório do Imposto de Renda) ou Configurações › Backup (arquivo completo).
• Por que aparecem anúncios? O plano grátis mostra um banner discreto na Início e em Transações — é o que ajuda a manter o app. Assinantes Premium não veem anúncios. Seus dados financeiros nunca são usados em anúncios.
• O que a IA faz? Funciona no meu celular? No Premium, em iPhone com Apple Intelligence (iOS 26+) ou Android com Gemini Nano: sugere a categoria, preenche um lançamento a partir de uma frase, lê melhor o cupom e escreve o resumo do mês. Tudo roda no aparelho. Nos demais aparelhos o app funciona normalmente, sem esses recursos.
• Qual moeda o app usa? A da região do seu aparelho. Para gastos em viagem, lance "Em outra moeda" com a cotação.
• Como cancelo a assinatura? Pela loja: no iPhone, Ajustes › seu nome › Assinaturas; no Android, Google Play › Pagamentos e assinaturas. O Premium vale até o fim do período pago.

Privacidade

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